Как удалить отзыв на Яндекс Картах

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт самостоятельно?

4 мин на чтение

46 млн человек ежемесячно ищут в Яндексе информацию об организациях. При таком потоке компания смогла выстроить строгую систему модерации. Нечестным отзывам пробиться очень трудно, но возможно.

Рассмотрим способы избавиться от нежелательной информации в Яндекс.Картах.

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт через агентство «Репутация.Москва»

Что нужно: обратиться в агентство «Репутация.Москва».

Для самостоятельного удаления отзывов с Яндекс.Карт доступно две методики: отправка жалобы и диалог с автором комментария. Их успех зависит скорее от удачи, чем от умений. Самое безопасное и эффективное решение – обратиться к специалистам по удалению из агентства «Репутация.Москва».

Наша задача – удалить негатив безопасно и с гарантией. Проектом займутся профессиональные переговорщики. Они найдут подход к автору отзыва. По итогам 60 % первых переговоров авторы сами удаляют свои комментарии.

Мы не занимаемся взломом и никому не угрожаем. Вместо этого стремимся решить проблему, ставшую причиной негатива. Когда вопрос решён, отзыв удаляется без вопросов. Поэтому мы даём гарантию на свою работу.

Команда агентства «Репутация.Москва» удалила 2000 отрицательных отзывов. В каждом случае заказчик оставался анонимным.

Есть вопросы, как удалить отзывы с Яндекс.Карт – спросите нашего менеджера. Он проконсультирует и посоветует лучший тариф.

Пожаловаться на отзыв

Что нужно: собрать доказательства нарушения правил.

Недостатки: модераторы Яндекса проверяют отзывы до размещения. Если комментарий опубликовали, то грубых нарушений нет.

Чаще в ответ на жалобу представители бизнеса получают такое уведомление. Скриншот yandex.ru

Модераторы не пропускают отзывы с подозрительными ссылками, ненормативной лексикой и другими нарушениями правил портала . Поэтому автора негатива не получится поймать на простейших ошибках. Единственный шанс – указать модераторам на некорректную информацию в отзыве.

1. Соберите доказательства неправоты автора. Допустим, пользователь пожаловался, что на парковке у офиса мало мест. В реальности парковки нет вовсе. В этом случае стоит сфотографировать фасад офиса.
2. В разделе «Отзывы» выберите нужный отзыв и нажмите «Пожаловаться».
3. В открывшемся окне опишите проблему и приложите доказательство неправоты автора.
4. Отправьте жалобу. На её обработку уходит до 3 дней. Если доказательства убедительные, отзыв исчезнет.

Итог. Удалить отзыв с Яндекс.Карт с помощью жалобы можно, но доказательства неправоты автора должны быть очевидны. Нарушения вроде брани и спама модераторы заметят сами.

Договориться с автором негатива

Что нужно: навыки переговоров.

Недостатки: автор отзыва может пожаловаться Яндексу на компанию или начать шантажировать.

Пользователи могут в любой момент удалить свои отзывы с Яндекс.Карт. Объяснять сервису причины этого поступка не надо.

Проблема в том, что написать автору отзыва в личном сообщении не получится. Коммуникация с пользователями Яндекса проходит в общей ленте. Ещё один момент – автор не может продолжить диалог с представителем бизнеса. Поэтому сообщение должно включать следующие элементы:

1. Приветствие. Простое правило приличия настроит автора на решение вопроса.
2. Извинение. Уместно в 99 % случаев.
3. Решение. Попросить автора связаться с представителем компании по электронной почте или позвонить по телефону.

Чтобы методика сработала, необходимо распознать психотип автора и подобрать подходящую стратегию переговоров. Некоторым достаточно предложить скидку или подарить сертификат. Объективно диалог – лучшее средство для избавления от негатива. Но это и самая трудная в исполнении задача. Переговоры лучше доверить профессионалам.

Итог. Для самостоятельного удаления отзыва с Яндекс.Карт методика несёт очевидные риски. Пользователь может пожаловаться администрации портала или просто не выйти на связь.

Обратиться в суд

Что нужно: много денег, терпения и сил.

Недостатки: результат не гарантирован, а судебное разбирательство привлечёт внимание медиа.

Решить вопрос через суд можно, но усилия того явно не стоят. Допустим, о компании N написан негативный отзыв. N считает, что это вредит имиджу, и обращается к юристам. Средняя продолжительность рассмотрения дел о защите деловой репутации в интернете – 120 дней.

По внутренним правилам Яндекса , ответственность за публикуемый контент несут сами пользователи. Поэтому судиться придётся с обычными людьми. На их стороне Президиум Верховного Суда Российской Федерации, который рассматривает отзывы как субъективное мнение . Право на высказывание мнения закреплено в Конституции РФ.

Шансы на успех увеличатся, если нанять дорогого адвоката. Однако ничто не помешает пользователю заново опубликовать отзыв с минимальными правками. С точки зрения суда, такой комментарий автоматически становится другим материалом. Это вопрос законодательной базы.

Итог. Удаление отзывов с Яндекс.Карт в судебном порядке – это долго, затратно и рискованно. Понадобится участие как минимум трёх сторонних специалистов: юриста, нотариуса и эксперта-лингвиста. Даже в этом случае нет гарантии, что решение суда будет положительным и не соответствующая действительности информация будет удалена.

Удалить компанию

Что нужно: подтверждение представителя компании.

Недостатки: бизнес потеряет контроль над карточкой, но пользователи смогут дальше оставлять комментарии.

С 2017 года нельзя полностью удалить информацию об организации. Бизнес помечается как закрытый, а написанные комментарии останутся. Более того – пользователи смогут оставлять новые мнения. К сожалению, отвечать на них будет некому.

Уничтожение данных о бизнесе – худший вариант удаления отзывов с Яндекс.Карт.

Три способа удалить отзыв с Яндекс Карт

Вы строите бизнес, развиваете свою компанию, а в это время конкурент пишет про вас гадости. У вас начинают падать продажи… и вы не понимаете что происходит…

В один момент заходите на Яндекс-карты, а там Зомби )) В буквальном смысле…

Толпа разъяренных клиентов поливают вас грязью… С единственной поправкой, таких клиентов у вас не было, и явно видно что это заказуха!

Как удалить такие отзывы с Яндекс Карт, что делать и какие способы есть? Мы разберем в данном обзоре.

Удалив компанию, отзывы не исчезнут

Самое большое заблуждение о котором рассказывают все Утюги в этих ваших Интернетах))) Удалите компанию из Яндекс Справочника и отзывы автоматически удалятся….

Открою страшный секрет, в 2017 эту возможность отключили и теперь, даже если адрес компании изменился страничку не удалят.

Важно: Если удалить компанию из Яндекс справочника — отзывы не удалятся.

Более того, люди смогут и дальше добавлять свои мнения, а возможности ответить у вас не будет. Это часто выглядит очень печально)

Специально для примера, мы нашли странное место, с пометкой: Больше не работает. Именно такая пометка будет стоять у вас, если вы решите удалить компанию из яндекс-справочника.

Перейдем, собственно, к данной странице…

Вы тоже видите эту звезду, да? ))

Это недостроенный пионерский лагерь с пятиконечной звездой.

Как мы видим, присутствует надпись: Больше не работает… но есть свежие отзывы и даже оценка есть)

Арсений нам рассказывает, что очень удобно вызывать Сатану…

Нам конечно, тоже интересно… почему в детском лагере, дороги сделаны в форме пентаграммы — перевернутой пятиконечной звезды? И что помешало ему достроиться?))

И почему высота звезды 666 футов… в общем братья Венчестры уже выехали))) Ну а мы идем дальше)

Как можно удалить отзыв с яндекс карт?

Кто бы что вам не говорил, официально есть всего три способа гарантированно удалить отзыв с Яндекс карт.

1. Автор сам удаляет

• Здесь все понятно, уточняете детали заказа у автора, которые позволят понять, действительно ли это ваш клиент.
• Решаете проблему клиента.
• Просите удалить.
• Автор удаляет

2. Жалоба на отзывы

Жаловаться имеет смысл только в том случае, если размещенное мнение нарушает требования Яндекс карт.

Вот эти требования:

• нет описания потребительского опыта;
• нецензурная речь, брань и оскорбления;
• много ошибок;
• наличие персональной информации (фамилия, паспортные данные и т.д.);
• вопросы к другим пользователям или обсуждение других отзывов;
• наличие ссылок. не имеющие отношение к компании;
• упоминание о конкурентах, в том числе сравнение;

Если один из этих пунктов нарушается, то подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным и жалуйтесь.

В течении трех дней вашу претензию рассмотрят. Если претензия подтвердится. то у вас получится удалить отзыв с Яндекс Карт.

Но вся соль в том, что у Яндекса строгая модерация… и 99 отзывов из 100 соответствуют требованиям… и тут жалобы не помогут.

3. Удаляем через суд

В отличии от Антиджоб, Яндекс не ставит палки в колеса, и если суд решил удалить, то так оно и будет.

Например вот, свежее судебное решение можно посмотреть здесь (клик)

Несмотря на удаление, итог не такой радужный: — Суд обязал удалить отзыв с Яндекс Карт и они выполнили требование. Но, на судебные тяжбы ушло 5 месяцев.

Негатив пропал только с Яндекса, а на остальных сайтах он все еще висит… При этом негативные отзывы в карточке компании продолжают появляться (ссылка)

Но прежде чем решить, как поступить в подобном случае — снова идти в суд или отработать негатив прямо здесь и сейчас… прочитайте следующий раздел.

Что делать, если удалить отзыв не получилось?

Самое очевидное действие — ответить на негатив. Этим не пользуются 90% компаний… но этот инструмент на столько мощный, что конкуренты сразу перестанут писать про вас гадости… потому что весь негатив будет приносить вам пользу.

Мы не будем на этом останавливаться, подробно об этом рассказал Яндекс здесь (клик)

Так вот, в ответах на Яндекс-картах, есть одна особенность:

У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе, вы можете делать все что угодно)))

И мы сейчас не про магические заклинания изгоняющие демона… Ваша задача в ответе показать свою заинтересованность в решении проблемы, чтобы потенциальный клиент понял что вы самая крутая компания.

И если вдруг у него случится подобная проблема, его не кинут, а проблема будет решена.

Это очень круто работает… как прицельный снайперский выстрел.

Потому что каждый человек понимает, что у всех бывают ошибки, нет идеальных компаний… и если человек видит, что вы идете на встречу, то он большой вероятностью к вам обратится.

Следующим этапом, после ответа начните наполнять профиль положительными мнениями и будет все хорошо.

Откуда брать положительные отзывы для Яндекс Карт и какие они должны быть, мы рассказали здесь. (клик)

А если вам нужен аудит или помощь с восстановлением репутации. То, написать нам можно по ссылке ниже.

Как удалить отзывы с Яндекс Карт?

Владельцы организаций, которые высвечиваются в Яндекс справочнике, часто задаются вопросом о том, как удалить негативный отзыв о своем предприятии. Ведь большинство таких отзывов необъективны и, скорее всего, оставлены конкурентами. Тут нужно отметить некоторые особенности:

• Раньше до сентября 2016 года можно было просто закрыть организацию, после чего она удалялась вместе со всеми отзывами. После этого ее можно было вновь ввести в список организаций, при этом отзывов уже не было. Но в системе Яндекс засекли такой ход и прикрыли «лавочку». Сейчас после закрытия предприятия в справочнике, она все также остается висеть в перечне организаций с пометкой «Больше не работает». И после этого у клиентов или конкурентов остается возможность оставлять негативные высказывания, а ответить будет уже не возможно.
• В перечне организаций на Яндекс.Карты также представлены отзывы с других интернет-ресурсов. Чтобы их удалить, нужно перейти по ссылке отзыва и обращаться уже к первоисточнику. В течение нескольких дней после удаления оттуда отзыва он перестанет высвечиваться в Яндексе.

Есть несколько причин, по которым система разрешает удалить отзыв:

• Персональные данные, такие как ФИО, номер телефона, адрес;
• Ненормативные высказывания, оскорбления;
• Отзыв содержит ссылки на иные источники, которые не имеют к нему отношения;
• Сравнение с конкурентным предприятием;
• В отзыве нет описания о конкретном взаимодействии с данной организацией;
• Содержание большого количества грамматических ошибок.

Такие отзывы по каким-то причинам проходят модернизацию и допускаются на ресурс.

Официальный порядок удаления отзывов:

Для начала необходимо подтверждение прав на карточку организации. Нажмите на надпись «Вы владелец организации?». После этого ожидаем звонок от бота, он сообщает код, который надо ввести в поле для подтверждения.

Заходим в раздел «отзывы» в Яндекс.Справочнике, находим некорректный для нас отзыв и кликаем «пожаловаться». В обращении подробно описываем причину (о них писали выше).

Процедура рассмотрения жалобы занимает до трех дней. Если жалобу посчитают обоснованной, отзыв снимут с публикации.

Если такой способ не дал результатов, нужно сделать следующее:

От лица компании отвечаем на отзыв, максимально сдержанно, показывая интерес предприятия к решению проблем. После этого новые клиенты, просматривающие отзывы перед обращением в компанию, понимают, что ее волнует отношение клиентов, и она старается разрешить все возникающие проблемы и вопросы.

Чтобы хоть как-то исправить рейтинг и сместить ниже негативные отзывы, просим клиентов написать свое мнение об организации в данном источнике – кто-то проигнорирует, а кто-то напишет.

Конечно, стоит брать во внимание отрицательные отзывы, но только в том случае, если он содержит конструктивную критику от вашего клиента. Такие отзывы способны помочь вашему бизнесу в решении проблем, ведь, возможно, по причинам, описанным в таких отзывах, никто и не пользуется вашими услугами повторно. Решая эти проблемы, вы сохраните клиентуру и не создадите ситуаций с отрицательными отзывами.

Источники:

http://reputation.moscow/2017/06/21/kak_udalit_otzyv_s_yandex-kart_samostoyatelno/

Три способа удалить отзыв с Яндекс Карт

http://zen.yandex.com/media/id/5cadd5de643d2800af13517e/kak-udalit-otzyvy-s-iandeks-kart-5d2d7e564e057700ad304191?feed_exp=ordinary_feed&from=channel&rid=227389304.498.1567757573528.11437&integration=publishers_platform_yandex