Как не попасть в СПАМ при рассылке
Как не попасть в СПАМ при рассылке
Давайте определимся, что такое спам рассылка и рассылка с разрешения и никогда их не будем путать.
Рассылка с разрешения — это отправка писем клиентам, которые предоставили свои контактные данные для получения от вас полезной информации. Спамом мы называем не только письма с такой пометкой, но и любую информацию неинтересную и нежелательную для получателей.
Как только ваши емейл-рассылки (даже сделанные по всем правилам) перестают интересовать подписчика — они уже будут приравниваться к спаму. Чтобы окончательно прояснить ситуацию, предлагаю вместо длинного и скучного рассказа о том, как ужасен spam и чем хорош разрешительный маркетинг, рассмотрим это на примерах.
1. Контактная база
- Возможна отправка через скрытую копию;
- Нет возможности отписаться от рассылки;
- Согласие подписчика. Мы уже говорили и о том, что даже рассылка с разрешения превращается в спам, как только вы начинаете отправлять письма неинтересные подписчику.
В разрешительном маркетинге всё с точностью до наоборот. Клиентов приглашают подписаться на вашу электронную рассылку вместо того, чтобы спамить. Привлечение клиентов к рассылке может быть разным: через форму подписки/регистрации на сайте, на конференциях и т.д. При этом важно объяснить, что клиент будет получать только полезные и информативные письма, и у них всегда будет возможность отписаться.
Кроме того, компании обязательно внедряют Double Opt-In, чтобы оставить только заинтересованных пользователей и сразу же очистить свою базу от неактивных адресов.
2. Отправитель
В емейл-рассылке с разрешения всегда узнаваемый отправитель, ведь это один из важных параметров по которому пользователь решает читать ваше письмо или нет.
3. Тема письма
Тема не должна обманывать клиента или вводить в заблуждение. По хорошему, тема должна кратко раскрыть суть письма. Рассылки о нереальном заработке пользуются особой популярностью у спамеров: стоп-слова, множество спец.символов и т.д. Главное правило о котором стоит помнить – заголовок должен раскрывать суть вашего письма.
4. Время отправки и периодичность рассылки
Если вы отправляете письма с помощью системы электронного маркетинга, можно запланировать время отправки email и СМС сообщений, чтобы лишний раз не беспокоить подписчиков. Рассылка уйдет согласно запланированному дню и времени.
5. Наполнение и оформление писем
- Самый популярный спамерский приём — письмо наследнику. Вы ещё не получали письмо о том, что у вас в Перу умирает дядя, который спасается от мафии и хочет оставить вам всё наследство?
- Фишинг, реклама запрещённых или ненужных товаров, рассылка вакансий с указанными платными номерами или вредоносными ссылками.
- Ссылки и текст — это вообще отдельная тема. Уже не так часто, как раньше, но всё равно есть ещё уникумы, которые умудряются добавлять в письмо множество ссылок и наполнять тексты цветами «вырви глаз».
Одно дело, когда email-рассылка выглядит не совсем привлекательно из-за неопытности отправителя, а другое дело — когда это откровенный спам.
6. Персонализация
При грамотном подходе к емейл-маркетингу вы можете собирать и использовать любые данные о своих подписчиках. Условно можно разделить все данные на:
- постоянные (имя, дата рождения, пол). То есть они могут меняться, но не часто.
- приобретенные (активность в письмах, количество заказов и т.д.).
7. Сегментация клиентов
Преимущества рассылки с разрешения в том, что легко можно отправлять целенаправленные письма: геосегментация, возраст, пол и т.д.
Никогда не стоит недооценивать силу «разрешительного маркетинга». Когда вам позволили предлагать товары или давать что-то бесплатно — строить отношения и рекомендовать продукты или услуги становится гораздо легче. Клиенты охотнее будут покупать у вас и останутся лояльным к вашему бренду.
Как не попасть в спам при рассылке
Практически каждый владелец интернет-проекта пользовался этим инструментом маркетинга. Отправляя спам, вы можете попасть в черный список клиентов и почтовиков, потерять свой почтовый аккаунт и, конечно, получить репутацию спамера среди пользователей.
Чтобы не попасть в спам при рассылке, нужно соблюдать всего несколько простых правил. Они позволят вашей рассылке не выглядеть спамом, если она таковым не является.
Никакого спама
Спамом называется такая реклама, которая была отправлена пользователям без их желания. Ключевым фактом тут является то, что пользователи не выражали желание получать ваши письма. Поэтому не отправляйте письма тем, кто не давал на это согласия. Какой бы хорошей ни была ваша продукция, людям она может быть просто неинтересна, и они будут помечать ваши письма кнопкой «Спам». Почтовые серверы фиксируют такие жалобы и, при большом количестве, почтовый адрес спамера попадает в черный список. В таком случае все письма, отправленные вами, будут блокироваться.
База адресов
Если нельзя рассылать письма всем подряд, то кому же их рассылать? Для этого нужно иметь определенную базу рассылок, собранную честным путем. Это означает, что адресаты ваших писем должны лично подписаться на вашу рассылку. Для этого запрашивайте подтверждение на согласие. Не исключено, что почтовый адрес получателя был оставлен не им самим, а каким-нибудь недоброжелателем.
Время подписки
Обновляйте свои базы и повторно запрашивайте разрешения на рассылку у адресатов. Если человек однажды подписался на вашу рассылку, это не значит, что через несколько лет он будет про нее помнить и не посчитает спамом.
Только проверенные базы
Не покупайте базы рассылок на сторонних ресурсах. Вы не знаете, как они были составлены, какая там аудитория и сколько раз они уже были проданы другим компаниям. Получатели рассылок из таких баз из-за постоянного спама могли забросить свой почтовый адрес. Или, что еще хуже, они уж точно отметят ваше письмо как спам.
Не теряйте подтверждения
Если у вас имеются подтверждения согласий пользователей на подписку, это может стать отличным аргументом при жалобах на спам рассылку от вас. Если почтовые серверы будут накладывать на вас ограничения, вы всегда сможете предъявить эти подтверждения и доказать честность ваших рассылок.
Возможность отписки
Получатель ваших писем всегда должен иметь возможность отписаться от них. Причем сделать это должно быть быстрее и легче, чем нажать кнопку «Спам». Поэтому делайте кнопку «Отписаться от рассылки» заметной.
Однотипные сообщения
Не засоряйте почту вашим получателям. Если человек несколько раз никак не отреагировал на одинаковые рекламные сообщения, возможно, ему это просто неинтересно. Их повторение только больше разозлит получателя.
Качество сообщений
Если ваш текст переполнен ошибками и оформлен таким образом, чтобы просто привлечь внимание, он не заинтересует клиента. Не пытайтесь замаскировать навязывание коммерческих услуг под новости. Старайтесь присылать информацию, полезную клиенту. Попробуйте разделить новости и коммерческие предложения на разные потоки писем, давая клиенту возможность выбирать между ними.
Антиспам
Даже если вы соблюдаете все вышеизложенные правила, ваши сообщения все равно могут не доходить до пользователя. Причиной этому является антиспам, который определяет ваши письма, как спам рассылку. Современные антиспам-системы имеют довольно жесткие критерии определения спама и могут блокировать до 20% всех писем. Чтобы пройти фильтры блокировки и не попасть в спам при рассылке, надо разобраться с основными признаками спама.
Признаки спама:
- типичные спамерские фразы;
- текст с большим количеством заглавных букв и восклицательных знаков для привлечения внимания;
- яркие пестрящие цвета в оформлении письма;
- неправильная кодировка;
- большие графические изображения без текста;
- рассылка однотипных сторонних писем большому количеству адресатов из одной организации;
- некорректное форматирование текста;
- слишком большое количество сообщений в сутки.
У нас вы можете отправлять до 200 писем в час на виртуальном хостинге. Если вы хотите увеличить это количество, то аренда VPS сервера позволит вам отправлять письма без ограничений.
Резюмируя, можно сказать, что честные и открытые по отношению к пользователю рассылки — это лучший способ уберечь свою рассылку от попадания в спам. Если ваши письма ненавязчивы, хорошо оформлены и имеют кнопку отказа от подписки, они не будут раздражать клиентов и не попадут в спам.
Массовая рассылка: как не попасть в спам
С каждым годом чем больше спама, тем сильнее он раздражает пользователей и тем жёстче работают почтовые фильтры. По статистике Mail.ru, только 5% отправителей пока ещё не сталкивались с проблемой занесения в блэклист. Даже если вы рассылаете новости своим клиентам и получили согласие на подписку, нет гарантий, что ваша корреспонденция дойдёт до адресата. А когда база куплена или вы впервые пробуете себя в email-маркетинге, готовьтесь к тому, что попасть под фильтр может ваш IP или домен, а не только почтовый адрес. Полностью исключить риск попадания в спам при массовой рассылке нереально, но можно минимизировать риски.
Берегите репутацию IP-адреса
Каждый IP-адрес имеет свой рейтинг — если он низкий, то велика вероятность, что письма будут расценены как спам. Проверяйте репутацию своего IP в разделе «Наличие IP в спам-базах» сайта http://2ip.ru/. Для разных видов писем (личные деловые, массовые для клиентов, массовые «холодные») используйте разные IP, чтобы не потерять однажды связь со всеми адресатами. Рассылку лучше делать с постоянного IP, для которого должны существовать действительные обратные записи DNS, указывающие на ваш домен. И помните о том, что новый IP-адрес почтовик считает повышенной угрозой, так как по нему отсутствует рейтинг, и проверяет письма особо тщательно. В email-маркетинге есть даже понятие «прогрев айпи», то есть приучивание почтовых сервисов к новым адресам через постепенно увеличивающийся поток рассылок.
Используйте надёжный домен
Планируете массово рассылать с бесплатного ящика, созданного в системах типа Mail, Yandex, Gmail — выписываете себе путёвку в блэклист. Конечно, при отсутствии собственного домена велик соблазн использовать тот же Mail.ru, позволяющий бомбардировать адресатов со скоростью 1 письмо в минуту или 3 600 в сутки. Однако надёжнее будет завести свой домен, в котором прописано имя вашей фирмы или продукта, что к тому же повышает уровень доверия. Не указывать бесплатные адреса в поле From советуют и сервисы массовых рассылок Smartresponder, Unisender. Свой домен подпишите специальными ключами DKIM (Gmail пропускает ключи не длиннее 1024 бит) и SPF, опубликуйте политику DMARC. Если не можете сделать это самостоятельно — обратитесь в техподдержку своего хостинга. Кроме того, на сайтах популярных хостеров и почтовых служб есть инструкции для подобных настроек.
Подписывайтесь реальным именем
Не секрет, что письмо, отправленное от реального человека, больше обрадует пользователя, чем спам от очередного робота. А значит, забудьте о словосочетании «no-reply». У ваших получателей должна быть возможность ответить на письмо. No-reply они уж точно не добавят в адресную книгу, а вот кнопку «спам» нажмут с удовольствием и чувством выполненного долга. Кстати, некоторые европейские страны законодательно обязывают рассыльщика указывать адрес, доступный для обратной связи. Если всё же используете адрес-заглушку, то называйте его как угодно, кроме no-reply. В поле From для большей убедительности напишите реальные имя и фамилию сотрудника или хотя бы название компании.
Разрешайте мгновенную отписку
Ссылку на страницу отписки не следует скрывать мелким шрифтом или серым цветом. Gmail помогает пользователям автоматически отказываться от получения писем, поэтому рекомендует указать в заголовке List-Unsubscribe адрес почты или ссылку для мгновенной отмены подписки. Если от каких-либо получателей почта всё время возвращается, отписывайте их сами. Также периодически присылайте адресатам запросы на подтверждение подписки. Почтовые сервисы обычно устанавливают ссылку на отписку автоматически. Сам процесс отписки упростите до 1-2 кликов, чтобы пользователю не пришлось вводить пароль или заполнять анкету. Обратите внимание, что Яндекс.Почта обещает в скором времени помогать пользователям отписываться от рассылок, даже если отправитель не предусмотрел такую возможность.
Форматируйте правильно
Все письма должны быть отформатированы согласно стандартам RFC 5322 и HTML (если используется). Проверьте, что в поле заголовка Message-ID содержится действительное значение. Для честного обозначения массовой рассылки необходимо использовать поле заголовка Precedence: bulk. Не копируйте текст из MS Word непосредственно в почту, иначе в формате HTML он будет отображаться неправильно. Особенно это касается многоточий и кавычек. Не используйте слишком яркие (в частности красный и зелёный) цвета и фоны, а также большие иллюстрации при минимуме текста — это раздражает не только пользователей, но и спам-фильтры.
Убирайте стоп-слова
В заголовке не должно быть типичного призыва к действию: он всё равно потеряется в общей массе банальных триггеров, которые придут на почту вашему адресату в тот же день. Никаких «Жми/Кликни/Купи/Скачай», упоминаний денег или вариантов обогащения («Ваня заработал 100 000 рублей за месяц,» или «Хотите получать 1000 долларов в день?»), обещаний халявы («Скачай бесплатно!», «Подарок!», «Дарим презент, если откроете письмо!»), а также скидок, срочности, восклицательных знаков и заглавных букв. Если хотите проверить работоспособность сервиса или скрипта, не делайте даже внутренних рассылок со словами «Тест», «Test», «Проверка» в теме письма. Не надо рассчитывать на эмоции и пытаться вызвать жалость или удивление заголовками: «Мы за вас беспокоились…», «Всё ли у вас хорошо?» — если фильтры пока не натасканы на такой вид писем, то пользователей вам провести не удастся. Пишите в теме письма о том, что конкретно вы хотите от адресата и что он получит при прочтении письма — узнает новость о пополнении ассортимента, сможет поучаствовать в промо-акции, конкурсе и т.д. Обо всём можно написать без использования стоп-слов.
Источники:
http://yandex.ru/q/question/computers/kak_ne_popast_v_spam_pri_rassylke_93f010a2/?answer_id=1f0c8087-4c49-4c49-b218-f39849575b37
http://www.directadvert.ru/articles/massovaya-rassylka-kak-ne-popast-v-spam
Загрузка...
