Как настроить Яндекс Диалоги

Создание чата

Не забудьте войти на сервис с тем логином, для которого подтверждены права на ваш сайт в Яндекс.Вебмастере.

Если вы настроили несколько каналов общения для разных страниц вашего сайта, создайте отдельный чат для каждого канала.

Чтобы создать чат:

Нажмите кнопку Создать навык на странице сервиса.

Нажмите плашку Создать диалог .

Выберите тип диалога Чат для бизнеса .

Заполните все поля настроек и отправьте чат на проверку кнопкой На модерацию .

После того, как модератор одобрит чат, вы сможете запустить работу чата кнопкой Опубликовать . Публикация чата может занимать до 1 часа.

Подтверждение бренда

Адрес сайта и название организации для которой вы создаете чат. Заполнение как минимум одного из данных полей является обязательным для прохождения модерации.

Сайт — адрес вашего сайта. Правильно указывать адрес главного зеркала со схемой, например, https://example.ru .

Обязательное поле, если не указана Организация .

Права на сайт должны быть подтверждены для вашего аккаунта в Яндекс.Вебмастере. Диалоги проверят это автоматически.

Организация — название вашей организации (если она добавлена в Яндекс.Справочник). В этом случае чат будет доступен на карточке организации в поисковой выдаче.

Обязательное поле, если не указан Сайт .

Основные настройки

Провайдер — платформа, которую вы используете для чатов с пользователями. Выберите название из списка. Обязательное поле.

В апреле 2019 года Яндекc запустил собственную чат-платформу. Выбрав «Яндекс» в качестве провайдера, вы создадите чат и получите доступ к интерфейсу, в котором сможете отвечать на обращения клиентов. Подробнее о чат-платформе «Яндекс» .

Если вы хотите подключить свою платформу к проекту чатов для бизнеса в Яндексе, напишите нам.

ID — идентификатор канала, который нужно транслировать в чат Яндекс.Диалогов. Чтобы узнать ID вашего канала, следуйте инструкции для вашего провайдера.

Поле не отображается, если вы выбрали Яндекс в качестве провайдера.

URL — адреса страниц, для которых должен включаться этот чат в результатах поиска. С помощью этого поля можно ограничить чат определенными страницами сайта. Каждый адрес должен быть указан на отдельной строке.

Указывать нужно только те адреса, которые действительно попадают в результаты поиска.

В частности, схема в указанном URL должна совпадать со схемой адреса в результатах поиска: если вы указали URL https://example.ru , а в результаты поиска попадает страница http://example.ru , чат для этой страницы отображаться не будет.

В указанных адресах игнорируются части адреса после символа «#» — адрес https://example.ru/catalog/ равнозначен адресу https://example.ru/catalog/#welcome .

Подробнее о том, как работает указание URL для диалога, читайте в разделе Примеры указания URL .

Показывать на Яндекс.Маркете — опция, которая добавляет кнопку вызова чата в ваши предложения на Яндекс.Маркете (рядом с кнопкой В магазин ).

Чтобы кнопка Чат отобразилась, необходимо указать один и тот же адрес сайта в поле Сайт на данной странице и в личном кабинете вашего магазина на Яндекс.Маркете.

Кабинет оператора

Опция доступна для диалогов, использующих чат-платформу «Яндекс» в качестве провайдера.

Создавая первый диалог на чат-платформе «Яндекс» , вы получаете доступ к Кабинету оператора, который предназначен для работы с сообщениями пользователей. Каждый новый создаваемый вами диалог автоматически появится в интерфейсе Кабинета оператора в разделе Ваши организации (см. раздел Диалоги для разных организаций).

Опция Организация в Кабинете оператора предоставляет возможность объединить два и более диалогов в одну организацию. Это может быть удобным, если вы создаете разные диалоги для филиалов сетевой организации, но хотите, чтобы оператор мог работать с сообщениями так же, как если бы они поступали из одного.

Читать еще:  Как установить моды на GTA 5

Публикация в каталоге

Название компании-разработчика чата, которое следует отображать в каталоге (например, «Сбербанк» ). Обязательное поле.

Email для связи с организацией

Адрес электронной почты компании-разработчика чата. Отображается в каталоге навыков Алисы.

Будет отображаться в заголовке чата (например, «Сбербанк Новосибирск» ). Не более 100 символов.

Название обязательно должно содержать название организации или сайта:

Помимо названия организации или сайта название чата может содержать слова, характеризующие деятельность компании:

Если ваш чат предназначен для конкретного города или региона, вы также можете указать название региона:

Группа, к которой правильнее всего отнести ваш чат. Чат может не пройти модерацию, если выбранная категория не соответствует роду деятельности компании.

Приветственное сообщение Сообщение, которое получит пользователь сразу после нажатия кнопки Начать чат (с этой фразы начнется диалог). Не более 1000 символов.

В приветственном сообщении не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какую-либо транзакцию:

Наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших клиентов. В чате саджесты отображаются как кнопки: когда пользователь нажимает кнопку, текст саджеста отправляется как сообщение.

Каждый саджест должен быть не длиннее 35 символов, всего можно задать не более трех саджестов.

Саджест правильно формулировать как вопрос пользователя или его намерение:

Признак, что диалог может содержать контент для взрослых (18+). Если признак указан, чат не будет отображаться на странице поисковой выдаче при режиме фильтрации Семейный поиск.

Изображение, которое отображается в заголовке чата.

Требования к иконке:

График работы чата.

Если операторы ваших каналов работают только в определенное время, переключитесь на вариант Выборочно . После этого можно будет указать часовой пояс и промежутки времени, в которые чат должен работать.

Блокировка чата

Опубликованный чат может быть заблокирован, если большая часть обращений пользователей остается без ответа.

Чтобы оценить скорость реакции на вопросы пользователей, Яндекс отправляет в чат проверочные сообщения с просьбой прислать ответ с определенным текстом. Отсутствие ответа на такие сообщения учитывается при подсчете статистики работы чата и может служить основанием для блокировки.

Посмотреть статистику вы можете в Яндекс.Вебмастере на странице Сводка (подробнее в разделе Статистика по чатам Помощи Яндекс.Вебмастера).

Здравствуйте! Вы получили это сообщение, так как подключены к чатам в поиске Яндекса (https://tech.yandex.ru/dialogs/chats). Для оценки качества ответов в чатах мы проводим регулярные проверки. Пожалуйста, для успешного прохождения проверки в ответе на это сообщение пришлите текст » «. В случае, если ответ не последует, мы оставляем за собой право отключить показы вашего чата в сервисах Яндекса.

По всем вопросам и пожеланиям пишите нам в обратную связь на странице https://tech.yandex.ru/dialogs/chats/doc/feedback-docpage.

Критерии блокировки чата:

Чтобы активировать диалог после блокировки, отправьте его на повторную модерацию (кнопка На модерацию на странице настроек).

Чат на странице поиска Яндекса

Интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет общаться с клиентами даже до того, как они зайдут на сайт — кнопка “Начать чат” отображается прямо под ссылкой на сайт в поисковой выдаче.

Получите ID для подключения Yandex:

1. Откройте приложение JivoSite. Обратите внимание, что язык приложения должен быть русским.

2. Перейдите в раздел Управление > Каналы связи (подробнее)

3. Добавьте новый канал Яндекс и скопируйте ID чата (подробнее)

4. Откройте Яндекс.Диалоги по ссылке и подключите новый чат (подробнее)

5. Отправьте чат на модерацию, а затем на публикацию в Яндекс.Диалога и через час чат появится в Яндексе (подробнее)

Если сайт не отправляется на публикацию, то проверьте, что вы указали имя сайта так же, как в сервисе Яндекс.Вебмастер (подробнее)

Подробные шаги подключения:

Для настройки интеграции нужно зайти в приложение JivoSite, открыть Управление → Каналы связи, либо открыть ту же страницу в веб-версии приложения по этой ссылке.

Далее нажмите на кнопку Яндекс и придумайте имя для канала связи. Оно не влияет на работу интеграции и нужно, чтобы вы понимали, откуда вам написал клиент.

На этом настройка интеграции на стороне JivoSite закончена, вам осталось скопировать ID канала и перейти в Яндекс.Диалоги для дальнейшей настройки.

Читать еще:  Какой велосипед лучше выбрать

В Яндекс.Диалогах нажмите на кнопку Создать диалог либо откройте настройки существующего, если вы создавали диалог ранее.

Вам будет предложено выбрать, какой диалог вы хотите добавить: для интеграции с Алисой или для бизнеса. Для того, чтобы общаться с клиентами в поисковой выдаче Яндекса, выберите «Чат для бизнеса»

После создания диалога вы увидите его настройки:

Сайт для верификации прав использования бренда — адрес вашего сайта, укажите адрес сайта так, как он указан в Яндекс.Вебмастере, но в любом случае, с указанием протокола https:// или http://. Например — https://vashsite.domain/
Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер. Инструкция по подтверждению прав на сайт

Провайдер — JivoSite

ID — тот ID канала, который вы скопировали в приложении JivoSite

URL — адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Заполняйте по инструкции от Яндекса

Название диалога — название, которое будет отображаться в заголовке чата. Может совпадать с названием компании. Пример: «Цветы от Палыча — онлайн поддержка». В названии не должно быть слов Чат, Яндекс, Алиса

Категория — укажите, к какой категории относится ваш сайт. Для интернет-магазинов подойдёт категория «Покупки»

Приветственное сообщение — то сообщение, которое отобразится клиенту, когда он нажмёт на “Начать чат” и увидит виджет чата.

Саджесты — кнопки, которые позволяют клиенту задать вопрос одним кликом. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда клиент кликнет на один из них, он отправится в чат оператору как сообщение.

Иконка — изображение 192×192 пикселя, в формате PNG, JPG или SVG. Оно будет отображаться в заголовке чата.

Рабочее время — вы можете выбрать, в какое время чат будет работать, настроив расписание для каждого дня недели.

После того, как вы заполнили все поля, нажмите Сохранить. Если всё заполнено правильно, станет активной кнопка “На модерацию”. Нажмите на неё и диалог попадёт на модерацию. После модерации останется только опубликовать диалог (публикация изменений в Яндексе занимает около 1 часа).

Готово! В ближайшее время кнопка “Начать чат” появится на странице поиска Яндекса. А если вы захотите скрыть возможность чата со страницы поиска, его можно снять с публикации или удалить на странице Яндекс.Диалогов

Проверки от Яндекса в чате

Администрация Яндекса периодически проверяет работу операторов в чатах поисковой выдачи, отправляя сообщение такого вида:

Таким образом Яндекс стремится определять чаты, в которых операторы не отвечают клиентам, и отключать их, оставляя в выдаче только активные чаты с оперативным и качественным сервисом.

Чтобы пройти такую проверку, оператору нужно отправить в ответ слово “привет”. Чаты, в которых ответа от оператора не последовало, могут быть заблокированы и в поиске выводиться не будут.

Если такое произошло с вашим чатом, то необходимо сделать следующее:

добавить новый канал Яндекс в приложении JivoSite,

скопировать новый ID чата из настроек этого канала,

заменить ID в настройках диалога в Яндексе (старый ID использовать больше нельзя).

Яндекс.Диалоги: как настроить и в чем польза для бизнеса?

05.02.2019 Время прочтения: 6 минут

Что такое Яндекс.Диалоги?

Яндекс.Диалоги – отечественная разработка, которая позволяет пользователям общаться с представителями компаний прямо в поиске, не заходя на сайт. Технологию представили 29 мая 2018 года на конференции Yet another Conference 2018.

Это революционное нововведение и очередной шаг Яндекса по удержанию пользователя внутри поисковой выдачи. Именно на это уже работают Маркет, Справочник, Карты, Афиша и другие сервисы. Они помогают пользователю мгновенно решать задачи и получать ответы на вопросы, даже не открывая другие сайты.

Чем Диалоги полезны для бизнеса и SEO-продвижения?

Для бизнеса эта платформа хороша возможностью получить быстрый контакт с клиентом. Но она точно не пойдет на пользу, если вашу услугу или товар с помощью чата подобрать сложно – нужен телефонный разговор или личная встреча. Оцените необходимость, оправданность и собственные возможности: есть ли смысл и ресурсы.

Читать еще:  Как оплатить налог на имущество

Какие есть еще полезные функции?

  • Диалоги можно настроить для любого сайта любой тематики.
  • Чат может быть как для всего сайта компании, так и для каждой страницы отдельно.
  • Вы не тратите время на телефонные разговоры, пользователь не тратит время на поиски.
  • Растет конверсия сайта.
  • Огромный поток клиентов – все пользователи поиска.

Для продвижения в Яндексе создание Яндекс.Диалогов строго обязательно:

    Сайт без Я.Диалогов выглядит хуже на фоне конкурентов в выдаче.

Яндекс.Диалоги в поиске: плашка «Быстрый способ получить ответы на свои вопросы»
заметно выделяет в выдаче сайт, хоть он и не на первой позиции

В Вебмастере выводятся рекомендации установку чат-платформы.

Если Диалоги не установлены, Я.Вебмастер порекомендует их установить

Если у сайта есть Диалоги, в которых пользователю отвечают оперативно и компетентно, то улучшается положение веб-ресурса в выдаче. Скорость и качество ответов – это фактор ранжирования.

Я.Вебмастер отображает статистику – вот пример оценки основных показателей работы чата

  • Наличие и качество Я.Диалогов могут позитивно повлиять на рост Подробнее. «>ИКС сайта . А ИКС – это по сути оценка вашего сайта: чем он выше, тем лучше могут быть ваши позиции в выдаче.
  • Еще поделимся с вами собственным опытом: положительное влияние Яндекс.Диалогов на ранжирование очевидно, но все очень индивидуально для каждого сайта и каждой организации. Если чат активный и качественный, то CTR сниппетов страниц, для которых показываются чаты, увеличивается; а еще он позитивно влияет на позиции продвигаемых запросов. Это действительно так. Но это не значит, что так одинаково будет работать для всех сайтов: в любом случае нужна комплексная работа.

    Диалоги – важный инструмент, очень способствующий продвижению сайта в Яндексе, и его обязательно нужно использовать, чтобы собирать максимально большой трафик от целевой аудитории.

    Яндекс.Диалоги: как создать и установить

    Подключить Яндекс.Диалоги к сайту нетрудно, у программиста это займет немного времени.

    По состоянию на январь 2019 года чаты для бизнеса поддерживают 16 различных чат-платформ. Список регулярно пополняется, в него включается все больше сервисов:

    Поддерживаются популярные JivoSite, Битрикс24 и многие другие платформы

    У каждой из этих платформ своя инструкция, как подключать Яндекс.Диалоги. Настройка по примеруJivosite строится так:

      Откройте приложение JivoSite. Установите русский как язык приложения. Зайдите в раздел «Управление», затем выберите «Каналы связи» и найдите там Яндекс.

    Придумайте для чата название (оно ни на что не влияет и нужно, чтобы вы сами знали, что это за чат).

    Скопируйте сгенерированный ID чата.

    Откройте Яндекс.Диалоги и нажмите «Создать диалог».

    Выберите «Чат для бизнеса».

    Заполните настройки. В графу ID нужно вставить скопированный ID с JivoSite, в графу «Провайдер» – Jivosite. Некоторые параметры обязательны: например, иконка для Яндекс.Диалогов необходима, постарайтесь найти соответствующее по размерам и качеству изображение. Без подходящего под все параметры изображения чат не пройдет модерацию.

  • Сохраните чат и отправьте на одобрение модератором. Когда модерация завершится, опубликуйте. Если понадобится как-то видоизменить внешний вид или настройки чата, используйте личный кабинет Яндекс.Диалогов, его вы найдете по той же ссылке.
  • Диалоги настроены, интеграция на сайт произведена, осталось подключить к работе человека, чтобы все это не стало работать в минус.

    Подключение Яндекс.Диалогов не должно становиться статичной точкой: этот инструмент полезен именно в динамике. Как работать с чатом, чтобы улучшать отношения с клиентами и позиции в выдаче:

    • Отвечайте мгновенно, в течение 1 минуты после получения запроса.
    • Отвечайте качественно и компетентно, чтобы пользователь остался доволен и продолжал разговор.
    • Закрывайте чаты: если у него плохие показатели, это ухудшит статистику.

    Есть и ограничения: например, для одного чата можно указать не более 500 URL-адресов и не более 10 шаблонов адресов. Как настроить Яндекс.Диалоги, чтобы учесть все тонкости, можно узнать в специальной инструкции.

    Советы по внедрению и применению

    Подключить Яндекс.Диалоги гораздо проще, чем их вести и реагировать на запросы пользователей.Чтобы облегчить работу с сервисом, воспользуйтесь нашими советами:

    Источники:

    http://yandex.ru/dev/dialogs/chats/doc/create-docpage/

    http://www.jivosite.ru/help/integrations/yandex-dialogs.html

    http://seo.ru/blog/kak-sozdat-i-nastroit-yandeks-dialogi/

    Ссылка на основную публикацию
    Статьи на тему:

    Adblock
    detector